Conseiller Client confirmé H/F

Notre client est une maison historique de la mobilité haut de gamme, reconnue depuis plus d'un siècle pour son savoir-faire sur-mesure : transferts, excursions, mises à disposition, transport événementiel… Présente en France comme à l'international, elle s'appuie sur un réseau de filiales et de partenaires, ainsi que sur une équipe multilingue disponible 24/7, pour accompagner une clientèle exigeante partout dans le monde, à chaque instant. Dans le cadre de son développement, elle recrute un(e) Conseiller Client H/F pour rejoindre son équipe basée à Nanterre (92). PROFIL RECHERCHÉ - Minimum 5 ans d'expérience en relation client, idéalement dans un environnement exigeant (service premium, tourisme, hôtellerie, banque/assurance ou centre d'appels) - Anglais bilingue exigé, à l'oral comme à l'écrit — les échanges avec la clientèle se font aussi bien en français qu'en anglais - Excellent relationnel et véritable goût du contact client - Sens aigu du service, de l'écoute et du commerce - Bonne gestion du stress, goût du challenge et capacité à proposer des solutions - Force de proposition et de vente (upsell, cross-sell) - Esprit d'équipe et adaptabilité - Rigueur, méthode et gestion des priorités - Sens du détail et du service sur-mesure VOS MISSIONS - Être le point de contact privilégié des clients et prospects, français et internationaux - Répondre aux besoins de mobilité des clients en France et à l'étranger, du devis jusqu'au service après-vente - Gérer et assurer le suivi des clients et de leurs réservations - Écouter, conseiller et proposer des solutions de mobilité sur mesure - Vendre et promouvoir les services de l'entreprise en France et à l'étranger VOS TÂCHES AU QUOTIDIEN - Renseigner et conseiller les clients/prospects sur les services et tarifs - Traiter et suivre les demandes de devis et les confirmations de services (transport, accueil, guides…) - Traiter les demandes clients par téléphone, email et chat - Accompagner le client avant, pendant et après les services - Anticiper les besoins clients et proposer des services complémentaires (up-selling, cross-selling) - Mettre à jour quotidiennement les données clients/prospects - Assurer la passation d'informations entre équipes via un rapport journalier CONDITIONS DE TRAVAIL Poste en 35h à 40h hebdomadaires, sur planning à horaires tournants, du lundi au dimanche, avec des shifts de 7h à 10h (ex : 7h-14h, 14h-21h, 21h-7h). RÉMUNÉRATION 2 600 € brut/mois fixe + variable trimestriel de 800 € (≈ 35 000 € brut annuel), évolutif selon performance.